Política de Troca e Devolução

Queremos que você ame o seu quadro. Se ele não ficar como você imaginou, ou se algo der errado no caminho, estamos aqui para resolver. Esta página explica exatamente o que fazer, quem paga o quê e em quanto tempo o seu dinheiro volta.

Resumo rápido

• Até 7 dias corridos do recebimento: você desiste da compra sem precisar justificar, o frete de devolução é por nossa conta e devolvemos tudo o que você pagou.
• Do 8º ao 30º dia corrido: você ainda pode trocar ou devolver, com as condições descritas abaixo.
• Chegou com avaria de transporte: envie fotos e enviamos outro quadro sem custo, sem precisar devolver o item.
• Defeito de fabricação: acionamos a nossa garantia de qualidade, sem custo para você.
• Todos os nossos quadros são feitos sob encomenda a partir do nosso catálogo, e isso não tira nenhum dos seus direitos de troca e devolução.

Direito de arrependimento: 7 dias

Compras feitas pela internet têm o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o quadro, sem precisar dar nenhuma explicação.

Como funciona na prática:

1. Você nos avisa pelo mesmo canal em que comprou, pela página de Contato, pelo nosso portal de trocas ou por e-mail, informando o número do pedido.
2. Você recebe na hora a confirmação automática de que o seu pedido de arrependimento chegou até nós.
3. No mesmo dia, solicitamos o estorno à operadora de pagamento, para que a cobrança não seja lançada na sua fatura ou seja estornada.
4. Em até 1 dia útil enviamos por e-mail a etiqueta de postagem pré-paga e as instruções de envio. O frete de devolução é por nossa conta.

O reembolso é integral: valor do produto e qualquer frete que você tenha pago, com atualização monetária, e não depende de o quadro já ter chegado de volta até nós. Basta postar o quadro com a etiqueta que enviamos, dentro de 7 dias corridos após receber as instruções.

Troca ou devolução estendida: do 8º ao 30º dia

Além do prazo legal, oferecemos até 30 dias corridos a contar do recebimento para você trocar ou devolver o quadro. Esse prazo é um benefício da loja, com as condições abaixo, e ele não substitui nem reduz nenhum direito previsto em lei.

Troca por outra arte, outro tamanho ou outro acabamento. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem e produzimos a nova peça assim que a devolução for postada. Se houver diferença de preço entre as versões, a diferença é cobrada ou devolvida antes da produção.

Devolução por preferência, com reembolso. Você recebe de volta o valor do produto e qualquer frete que tenha pago no pedido. Nesse caso o frete de retorno fica por conta do cliente. Se preferir, geramos a etiqueta pré-paga por você e descontamos esse valor do reembolso, informando o valor antes.

Condição do quadro. Para trocas e devoluções por preferência, o quadro precisa estar sem sinais de uso, sem furos de fixação e na embalagem original, com todos os itens que vieram na caixa, incluindo o kit de fixação.

Quando o reembolso é feito. Nas devoluções por preferência, o reembolso é processado depois que recebemos o quadro e conferimos a condição dele, em até 2 dias úteis a partir da chegada.

Essas condições valem apenas para troca ou devolução por preferência. Se o quadro chegou com avaria, com defeito ou diferente do que você pediu, o frete e a solução são sempre por nossa conta.

Chegou com avaria de transporte

Se a caixa ou o quadro chegou danificado, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento e envie:

• fotos do quadro, mostrando o dano;
• fotos da caixa e da embalagem, por fora e por dentro;
• o número do pedido.

Com as fotos em mãos, produzimos e enviamos outro quadro sem nenhum custo para você, sem necessidade de devolver o item danificado, a não ser que a gente peça a devolução para análise, e nesse caso o frete é por nossa conta. Se você preferir o dinheiro de volta em vez da reposição, é só dizer.

Guarde a embalagem até a solução ser confirmada, porque as fotos da caixa são o que sustenta a nossa reclamação junto à transportadora.

Defeito de fabricação

Desbotamento fora do normal, tela solta, ondulada ou rachada, e falhas na impressão, no chassi, na moldura ou no acabamento entram na nossa garantia de qualidade, e não neste prazo de 30 dias.

Por lei, todo produto durável tem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega, e no caso de vício oculto o prazo passa a contar do momento em que o defeito aparece (art. 26, II e §3 do Código de Defesa do Consumidor). A nossa garantia contratual é complementar a essa garantia legal. Veja a Política de Garantia para o prazo, a cobertura e como acionar.

Para acionar, envie fotos do problema e o número do pedido. Se o defeito for coberto, reparamos ou substituímos o quadro sem custo, incluindo o frete de ida e de volta, no prazo máximo de 30 dias a contar da sua solicitação.

Pedido atrasado, extraviado ou não recebido

Se o pedido passar do prazo de entrega informado no checkout, fale com a gente. Nós localizamos o pacote com a transportadora e respondemos em até 24 horas úteis.

Nesse caso você escolhe entre aguardar a entrega, receber outro produto equivalente ou cancelar o pedido com reembolso integral e atualizado, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o pedido for extraviado pela transportadora, reenviamos sem custo ou devolvemos o valor integral, você escolhe. Os prazos de produção e de entrega por região estão na Política de Envio.

Cancelamento antes do envio

Cada quadro é produzido sob encomenda e a produção leva de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Se você pedir o cancelamento antes de o pedido ser despachado, cancelamos e devolvemos 100% do valor, sem nenhuma etapa de devolução. Depois do despacho, seguem valendo o direito de arrependimento de 7 dias e o prazo estendido de 30 dias descritos acima.

Como solicitar

Você pode usar qualquer um destes canais, informando o número do pedido e, quando for o caso, as fotos:

• Página de Contato da loja
• E-mail: libertaquadrossocial@gmail.com
• Instagram: @libertaquadros.br

Você recebe a confirmação automática de que a sua solicitação chegou, e a nossa equipe responde com as instruções em até 24 horas úteis. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Endereço de devolução

Só envie o quadro depois de receber as nossas instruções, porque cada devolução tem um código e um endereço confirmados por e-mail.

O endereço de devolução é confirmado por e-mail, junto com o código da sua devolução.

Não envie o quadro para o endereço do remetente impresso na caixa. Ele é o endereço do nosso parceiro de produção e não recebe devoluções.

Prazos de reembolso, por forma de pagamento

• Cartão de crédito. Solicitamos o estorno à operadora assim que o reembolso é aprovado do nosso lado. O crédito aparece na sua fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente na fatura seguinte ou na próxima. Em compras parceladas, o estorno pode ser lançado de uma vez ou parcela a parcela, conforme a regra do emissor.
• Pix. Devolvemos para a mesma chave ou conta usada no pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação do reembolso.
• Boleto bancário. Como o boleto não permite estorno automático, fazemos uma transferência para uma conta em nome do titular do pedido. Vamos pedir CPF, banco, agência e conta. O prazo é de até 2 dias úteis após você enviar esses dados.

Em todos os casos você recebe um e-mail de confirmação no momento em que o reembolso é processado do nosso lado.

O que não muda

Nada nesta política exclui, limita ou reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Decreto nº 7.962/2013. Em caso de dúvida na interpretação, prevalece o entendimento mais favorável a você.

Ficou com alguma dúvida antes de comprar? Fale com a gente pela página de Contato. Preferimos ajudar você a escolher o tamanho certo do que processar uma devolução.

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