Política de Envio

Todos os nossos quadros são produzidos e enviados dentro do Brasil. Sem importação, sem alfândega, sem semanas de espera: produção nacional com entrega nacional.

Cada quadro é feito sob demanda depois que o seu pedido é confirmado. Não trabalhamos com estoque parado: a sua arte é impressa, esticada e embalada para você.

Como funciona, do pedido à parede

1. Você faz o pedido e o pagamento é aprovado.
2. Seu quadro entra em produção com o nosso parceiro de produção no Brasil.
3. O pedido é despachado e você recebe o código de rastreio por e-mail no mesmo dia.
4. A transportadora entrega no endereço informado por você.

Prazo de produção

A produção leva de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da aprovação do pagamento.

Pagamentos no Pix são aprovados na hora. Pagamentos no boleto entram em produção depois da compensação bancária, o que costuma levar de 1 a 2 dias úteis.

Prazo de entrega por região

Os prazos abaixo são em dias úteis e já incluem os 1 a 3 dias úteis de produção. A contagem começa na aprovação do pagamento.

• Centro-Oeste (GO, DF, MT, MS): 4 a 9 dias úteis
• Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 5 a 12 dias úteis
• Sul (PR, SC, RS): 8 a 14 dias úteis
• Nordeste: 10 a 18 dias úteis
• Norte: 15 a 22 dias úteis

Capitais e regiões metropolitanas costumam ficar no início da faixa. Cidades do interior e áreas de difícil acesso ficam no final.

O prazo calculado para o seu CEP aparece no carrinho e no checkout antes de você confirmar o pedido. É esse prazo que vale para o seu pedido.

Frete

O frete é calculado pelo seu CEP e não está incluído no preço do quadro.

Informe o seu CEP no carrinho para ver o valor e o prazo antes de finalizar a compra. O valor varia conforme a região, o tamanho da peça e a transportadora disponível para o seu endereço, e é sempre exibido antes do pagamento. Nunca há cobrança de frete depois da compra.

Regiões e CEPs atendidos

Entregamos em todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras (Correios, Jadlog, Rodonaves e outras, conforme o destino).

Alguns CEPs de área rural, de acesso restrito ou sem cobertura das nossas transportadoras podem não ter opção de entrega. Nesse caso, o checkout informa que ainda não entregamos naquele CEP e o pedido não é finalizado. Se isso acontecer com você, fale com a gente: em muitos casos conseguimos uma alternativa.

Rastreamento

O código de rastreio é enviado por e-mail no mesmo dia em que o pedido é despachado pelo nosso parceiro de produção, com o link para acompanhar cada etapa da entrega.

Você recebe três e-mails ao longo do processo:

• confirmação do pedido e do pagamento;
• aviso de que o seu quadro entrou em produção;
• código de rastreio, no dia do despacho.

É comum o rastreio levar até 24 horas para mostrar a primeira movimentação depois da postagem. Se depois desse prazo o código continuar sem atualização, fale com a gente.

Nota fiscal

Seu quadro é produzido e faturado no Brasil pelo nosso parceiro de produção, e a nota fiscal acompanha a encomenda. Por isso o nome que aparece na nota é o do parceiro, e não o da Liberta Quadros.

Podemos pedir o seu CPF no checkout quando ele for necessário para a emissão da nota fiscal.

Feriados e dias úteis

Todos os prazos desta página são contados em dias úteis, de segunda a sexta.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais não entram na contagem, nem na produção nem no transporte. Em períodos de pico, como Natal, Black Friday e Dia das Mães, as transportadoras podem operar com prazos maiores; quando isso acontecer, avisamos nesta página e por e-mail.

E se atrasar?

Se o seu pedido passar do prazo informado no checkout, fale com a gente informando o número do pedido. Nossa equipe localiza o pacote com a transportadora e responde em até 24 horas úteis.

Passado o prazo, a escolha é sua. Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, você pode:

• aguardar a entrega, com o envio garantido por nós;
• receber outro quadro equivalente, da mesma faixa de preço, que esteja disponível;
• cancelar o pedido e receber de volta tudo o que pagou, com atualização monetária, sem prejuízo de perdas e danos.

Se o pedido for extraviado pela transportadora, reenviamos um quadro novo sem custo ou devolvemos o valor integral. Você escolhe.

Tentativas de entrega

As transportadoras fazem até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias diferentes. É importante que haja alguém no local para receber e assinar.

Se as tentativas não derem certo, o pacote fica disponível para retirada na unidade da transportadora pelo prazo informado no rastreio, conforme a regra de cada transportadora.

Se o quadro voltar para o remetente por ausência de alguém para receber ou por falta de retirada dentro do prazo, entramos em contato para combinar um novo envio. Nesse caso, o custo do reenvio é por nossa conta.

Endereço incorreto ou incompleto

Confira o endereço, o número, o complemento e o CEP antes de finalizar a compra. É esse endereço que vai para a etiqueta.

Se você perceber um erro, fale com a gente o quanto antes: enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado, corrigimos sem custo. Depois do despacho, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível.

Se o pacote for devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, entramos em contato para confirmar o endereço certo e combinar o novo envio. Nesse caso, o custo do reenvio é por nossa conta. Se você preferir cancelar, devolvemos o valor pago pelo produto.

Recebeu o pacote danificado?

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega e nos avisar.

Se só perceber o problema depois de abrir, envie fotos do quadro e da embalagem junto com o número do pedido. Fazemos a reposição sem custo e sem necessidade de devolver o item danificado. Veja a Política de Troca e Devolução.

Entregas no estado de São Paulo

Antes da entrega, enviamos por e-mail a confirmação do envio com a data prevista e o link de rastreio, para que você possa se organizar para receber.

Se você precisar combinar um turno específico para receber, fale com a gente com o número do pedido assim que receber o código de rastreio e tentamos agendar com a transportadora.

Trocas, devoluções e garantia

O envio é só uma parte da história. As regras de arrependimento em 7 dias, troca e devolução em 30 dias e garantia estão nas páginas Política de Troca e Devolução e Política de Garantia.

Falar com a gente

E-mail: libertaquadrossocial@gmail.com · Instagram: @libertaquadros.br. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 24 horas úteis.

Por aqui você também pode tirar dúvidas, reclamar, pedir troca ou devolução e cancelar o pedido.

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