Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos. Se a sua não estiver nesta lista, fale com a gente: respondemos em até 24 horas úteis.

Sobre os quadros

A arte é impressa ou pintada à mão? Cada peça é impressa em alta resolução sobre tela premium, com cores profundas e muita definição. Não é pintura à mão, é impressão de qualidade de galeria, esticada à mão sobre chassi de madeira.

Que tela vocês usam? Canvas original 100% algodão, com acabamento fosco que reduz reflexos, impresso com tintas látex à base d'água.

Qual a diferença entre borda infinita e moldura flutuante? Na opção sem moldura (borda infinita), a tela é esticada no chassi de 4 cm e a arte continua pelas laterais, com um visual limpo e moderno. Na moldura flutuante (canaleta), o quadro ganha um contorno em madeira com um pequeno vão entre a moldura e a tela, no acabamento que você escolher.

De que material são as molduras? O chassi e as molduras são de pinus de reflorestamento, com acabamento na cor escolhida.

As cores ficam iguais às da tela do meu celular? Ficam bem próximas. Usamos impressão calibrada, mas cada tela de celular, tablet ou computador mostra as cores de um jeito um pouco diferente, então pequenas variações entre a foto e o quadro que chega na sua casa são normais.

As cores desbotam com o tempo? As tintas são resistentes ao desbotamento e mantêm as cores vivas por muitos anos em ambiente interno. O que encurta a vida de qualquer impressão é sol direto e umidade, então vale escolher uma parede longe da janela e de áreas úmidas.

Quais tamanhos estão disponíveis? Cinco tamanhos, de 60x40 cm a 200x130 cm (altura x largura). O guia de tamanhos mostra o ideal para cada parede, e a dica que mais funciona é simples: na dúvida entre dois tamanhos, escolha o maior.

Vocês fazem tamanho sob medida ou personalização? Hoje trabalhamos apenas com os cinco tamanhos e os acabamentos do site, porque cada peça já é produzida sob encomenda a partir do nosso catálogo. Ainda não fazemos medidas sob encomenda.

O quadro chega pronto para pendurar? Sim. Todo quadro chega esticado no chassi, com kit de fixação incluído. É só escolher a parede, marcar o ponto e pendurar.

Como limpo e conservo o quadro? Passe um pano seco e macio, ou uma flanela, sempre com leveza. Nada de água, álcool, multiuso ou produtos abrasivos: eles atacam a impressão. Evite pendurar em parede que recebe sol direto, perto de fogão ou em banheiro sem ventilação.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam? Pix, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard).

Posso parcelar? Sim, em até 12 vezes no cartão de crédito. Em até 3 vezes é sem juros, por nossa conta. A partir de 4 vezes, os juros da operadora e o valor total a pagar, com e sem parcelamento, aparecem no checkout antes de você confirmar a compra.

O Pix tem desconto? Estamos preparando um desconto exclusivo para pagamentos via Pix. Enquanto ele não estiver ativo no checkout, o Pix já garante aprovação na hora, e o seu pedido entra na fila de produção imediatamente.

Como funciona o boleto? O boleto é gerado no checkout e o pedido entra em produção depois da compensação, que costuma levar de 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir daí.

A compra é segura? Sim. A loja usa conexão criptografada em todas as páginas e o pagamento é processado por um provedor especializado. Não temos acesso nem guardamos os dados completos do seu cartão.

Por que vocês pedem o meu CPF? O CPF pode ser exigido na nota fiscal que acompanha o seu quadro e pelo processador de pagamentos. Ele é usado só para isso e é compartilhado apenas com o parceiro que emite a nota fiscal e com o processador de pagamentos.

O pedido vem com nota fiscal? Sim. Todo pedido é acompanhado de nota fiscal emitida no Brasil pelo nosso parceiro de produção, que é quem imprime e despacha o quadro. Por isso o nome que aparece na nota é o dele, e não o da Liberta Quadros.

Como funciona o cupom de 5% da primeira compra? É só informar o seu e-mail na loja e o cupom chega para você. Ele vale 5% na primeira compra, em todos os tamanhos, por 30 dias. Não acumula com o cupom de criador nem com outras promoções.

Os preços já incluem impostos? Sim, todos os preços são em reais e já incluem os impostos aplicáveis.

Entrega

Onde os quadros são produzidos? No Brasil. Cada quadro é feito sob encomenda pelo nosso parceiro de produção no país e enviado direto para a sua casa. Sem importação, sem alfândega e sem semanas de espera.

Quanto tempo leva para o meu quadro ficar pronto? De 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Como cada peça é feita sob encomenda, nada fica parado em estoque esperando.

Quanto tempo leva a entrega? Os prazos abaixo são em dias úteis, contados da aprovação do pagamento, e já incluem a produção:

• Centro-Oeste (GO, DF, MT, MS): 4 a 9 dias úteis
• Sudeste (SP, RJ, MG, ES): 5 a 12 dias úteis
• Sul (PR, SC, RS): 8 a 14 dias úteis
• Nordeste: 10 a 18 dias úteis
• Norte: 15 a 22 dias úteis

Capitais e regiões metropolitanas costumam ficar no início da faixa, e interior e áreas de difícil acesso no final. Feriados nacionais e regionais não entram na contagem. O prazo para o seu CEP é calculado no checkout, antes de você confirmar o pedido.

Quanto custa o frete? O frete é calculado pelo seu CEP e aparece no carrinho e no checkout antes do pagamento. Ele varia conforme a região, o tamanho do quadro e a transportadora disponível para o seu endereço. O frete não está incluído no preço do quadro, e nunca cobramos nada depois da compra.

Vocês entregam em todo o Brasil? Entregamos em todo o território nacional pelos Correios e por transportadoras parceiras. Se o seu CEP ainda não tiver transportadora disponível, o checkout avisa antes do pagamento.

Como acompanho meu pedido? Você recebe três e-mails: a confirmação do pedido, o aviso de que o quadro entrou em produção e, no dia em que o pedido é despachado pelo nosso parceiro de produção, o código de rastreio com o link para acompanhar cada etapa.

E se o pedido atrasar? Fale com a gente informando o número do pedido. Localizamos o pacote com a transportadora e respondemos em até 24 horas úteis. Se o prazo informado não for cumprido, você escolhe entre aguardar a entrega, receber um produto equivalente ou cancelar o pedido com reembolso integral e corrigido, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

E se o pedido for extraviado? Reenviamos o quadro sem nenhum custo ou devolvemos o valor integral. A escolha é sua.

Errei o endereço. Dá para corrigir? Se o quadro ainda não tiver sido despachado, sim: escreva para a gente o quanto antes com o número do pedido e o endereço correto. Depois do despacho não é possível alterar, e o custo do reenvio fica por conta de quem informou o endereço.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega? As transportadoras costumam fazer novas tentativas de entrega antes de devolver o pacote ao remetente. Se o pedido voltar por ausência ou endereço incompleto, combinamos o reenvio com você. O número de tentativas e o prazo de guarda seguem a regra de cada transportadora.

Trocas e devoluções

Mudei de ideia. Posso devolver? Pode. Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento você desiste da compra sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução é por nossa conta e devolvemos tudo o que você pagou, incluindo qualquer valor de frete, com correção monetária.

E depois dos 7 dias? Do 8º ao 30º dia após o recebimento você ainda pode trocar ou devolver, sem precisar justificar, como um benefício da nossa loja. Nesse período o quadro precisa estar sem sinais de uso e na embalagem original, e o frete de retorno fica por nossa conta.

Como solicito a troca ou a devolução? Escreva para a gente informando o número do pedido e o que aconteceu. Você recebe a confirmação do pedido de devolução na hora e, em seguida, as instruções e o endereço de retorno. Não envie o quadro para o endereço do remetente impresso na caixa.

Meu quadro chegou danificado no transporte. E agora? Envie fotos da embalagem e do quadro em até 7 dias após o recebimento. Produzimos e enviamos uma peça nova sem nenhum custo, e você não precisa devolver a peça danificada.

E se o quadro tiver defeito de fabricação? Aí vale a nossa garantia, a qualquer momento dentro do prazo dela. Envie fotos do problema e o número do pedido, e resolvemos sem custo. Em caso de defeito, avaria ou produto diferente do pedido, o frete e a solução são sempre por nossa conta.

Quando recebo o meu dinheiro de volta? Assim que recebermos o seu pedido de arrependimento, confirmamos por e-mail e já solicitamos o estorno à operadora, para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do emissor. No Pix e no boleto, devolvemos por transferência para a conta que você informar. Nas trocas e devoluções do 8º ao 30º dia, o reembolso é feito depois que recebemos e conferimos o quadro.

Garantia

Qual é a garantia dos quadros? Todo quadro tem a garantia legal de 90 dias para vícios aparentes, contados da entrega, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Se o defeito for oculto, esse prazo começa a contar do momento em que ele aparece. Além disso, oferecemos a nossa garantia contratual de 1 ano.

O que a garantia cobre? Desbotamento acentuado das cores em ambiente interno e uso normal, tela solta, ondulada ou rachada, e defeitos de fabricação na impressão, no chassi, na moldura ou no acabamento.

O que a garantia não cobre? Exposição ao sol direto ou a umidade excessiva, instalação em área externa, danos depois da entrega (quedas, riscos, produtos de limpeza) e uso comercial.

Como aciono a garantia? Envie fotos do problema e o número do pedido. Respondemos em até 24 horas úteis e, se o defeito estiver coberto, produzimos e enviamos uma peça nova sem custo, com frete por nossa conta e sem que você precise devolver o quadro original, a não ser que precisemos dele para análise. A garantia vale em todo o Brasil, por atendimento a distância, e o termo de garantia vai junto com o seu pedido.

Sobre a empresa

Quem é a Liberta Quadros? A Liberta Quadros é uma marca de arte cristã para o lar, criada pela Niki Lubowicz. A ideia nasceu simples: encher a casa de arte que aponta o coração de volta para Cristo, com qualidade de verdade e preço acessível.

Quem opera a loja? A Liberta Quadros é uma marca da Rosa Rose Co., empresa registrada nos Países Baixos sob o número KVK 42021824. CNPJ 67.503.903/0001-66, Rua Armando Andrade, 97 - Bom Retiro, Joinville - SC, CEP 89223-066. E-mail libertaquadrossocial@gmail.com.

Empresa holandesa e produção no Brasil: como funciona? A marca é holandesa, mas nada é importado. Os quadros são impressos, esticados, embalados e despachados no Brasil pelo nosso parceiro de produção, com nota fiscal brasileira, prazos nacionais e atendimento em português.

Quem produz os quadros? Um parceiro de produção brasileiro especializado em impressão sobre tela, que produz sob encomenda e envia direto para você, com nota fiscal em cada remessa. Não divulgamos o nome do parceiro nas páginas da loja. Os dados dele constam na nota fiscal que acompanha a encomenda.

Como funciona a doação de 10%? Doamos 10% do nosso lucro líquido ao Instituto do Carinho, organização brasileira sem fins lucrativos em Ceilândia, no Distrito Federal, que acolhe e cuida de crianças em situação de vulnerabilidade, apoia a reintegração familiar e a adoção, cuida de crianças com síndromes raras e leva cestas básicas a famílias em necessidade. É uma causa que nos toca porque toda criança merece cuidado, segurança e afeto. Apuramos a cada 6 meses e publicamos na página Nossa Causa quantos quadros vendemos, quanto foi doado e o comprovante. Em um período sem lucro, não há doação, e dizemos isso lá com a mesma clareza.

Vocês têm perfil no Reclame Aqui? Ainda não. O Reclame Aqui só aceita empresas com CNPJ, e a nossa operação brasileira está em estruturação. Enquanto isso, respondemos a tudo diretamente e em até 24 horas úteis, e você sempre pode recorrer ao Procon da sua cidade ou ao consumidor.gov.br.

Como falo com vocês? Por e-mail em libertaquadrossocial@gmail.com ou pelo Instagram @libertaquadros.br. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), e respondemos em até 24 horas úteis. Você recebe a confirmação de recebimento da sua mensagem na hora.

Presentes

Dá para enviar como presente? Dá. É só informar o endereço de quem vai receber no checkout, no campo de endereço de entrega. O pedido segue direto para lá.

A pessoa que recebe vê o valor? A nota fiscal acompanha a encomenda por exigência legal e traz o valor do pedido. Ainda não temos opção de ocultar o valor.

Vocês fazem embalagem para presente ou cartão com mensagem? Ainda não oferecemos embalagem para presente nem cartão personalizado. Todo quadro chega em embalagem reforçada, pronto para pendurar, e é uma abertura bonita mesmo sem laço.

Qual tamanho escolher para presentear? O 90x60 cm é o mais versátil e o que menos erra: funciona acima do sofá, da cama ou de um aparador. Se você conhece bem a parede, o guia de tamanhos ajuda a decidir entre ele e o 120x80 cm.

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