Política de Garantia

Cada quadro da Liberta Quadros é feito sob encomenda, um por um, e é assim que queremos que ele chegue até você e continue na sua parede por muitos anos. Se algo sair diferente disso, a gente resolve.

Esta página é o termo de garantia dos nossos quadros. Ela vale junto com a Política de Troca e Devolução e com os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia legal: 90 dias

Todo quadro tem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que é de 90 dias para produtos duráveis.

• Para problemas visíveis logo de início, os 90 dias contam a partir da data de entrega (art. 26, II e § 1).
• Para problemas que só aparecem depois, os chamados vícios ocultos, os 90 dias contam a partir do momento em que o defeito fica evidente (art. 26, § 3).

Essa garantia é sua por lei, não depende de cadastro, de nota fiscal guardada nem de nenhuma condição da nossa parte.

Garantia contratual: 1 ano

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia contratual de 9 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir do fim da garantia legal. Somadas, são 12 meses de cobertura a partir da entrega. A garantia contratual é complementar à legal (art. 50 do Código de Defesa do Consumidor), ou seja, ela soma, não substitui.

Ela vale para o comprador original, para quadros em uso residencial e em condições normais de conservação, em todo o território brasileiro.

Se em algum momento mudarmos o prazo desta garantia, a mudança vale apenas para pedidos feitos a partir da data da alteração. Quem comprou antes segue com a garantia que estava publicada no dia da compra.

O que a garantia cobre

• Desbotamento acentuado ou alteração visível das cores em ambiente interno, fora de exposição direta ao sol.
• Tela solta, ondulada, rachada ou deformada.
• Defeitos de fabricação na impressão, no chassi, na moldura ou no acabamento.
• Falhas de montagem, como grampos soltos ou tela mal esticada.

Nossas tintas são resistentes ao desbotamento e a tela é esticada à mão sobre chassi de madeira. É esse padrão que a garantia protege.

O que a garantia não cobre

• Exposição direta e prolongada ao sol, à chuva ou à umidade excessiva, incluindo instalação em áreas externas, banheiros sem ventilação e áreas de churrasco.
• Danos acidentais depois da entrega: quedas, riscos, furos, marcas de fixação, produtos de limpeza abrasivos ou solventes.
• Uso comercial ou instalação em ambientes com fumaça, gordura ou calor intenso.
• Desgaste natural esperado ao longo dos anos, quando não houver defeito de fabricação.
• Alterações feitas no quadro depois da entrega, como recorte, repintura ou troca de moldura.

Chegou com avaria no transporte?

Isso não é caso de garantia, é mais rápido. Se a caixa ou o quadro chegarem danificados, envie fotos do produto e da embalagem em até 7 dias corridos após o recebimento e nós reenviamos um quadro novo sem custo, sem precisar devolver a peça danificada.

Como acionar a garantia

1. Fale com a gente pela página de Contato, por e-mail em libertaquadrossocial@gmail.com ou pelo Instagram @libertaquadros.br.
2. Envie o número do pedido e fotos do problema, de preferência uma foto do quadro inteiro e uma de perto do detalhe.
3. Respondemos em até 24 horas úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Você não precisa levar o quadro a nenhuma loja, assistência técnica ou agência. A garantia é acionada a distância, e o único ônus a seu cargo é enviar as fotos e o número do pedido.

Como resolvemos

Se o defeito estiver coberto, reparamos ou substituímos o quadro sem custo, incluindo o frete de ida e de volta, quando houver.

Em regra, produzimos uma peça nova e enviamos para o endereço de entrega do pedido original, e você não precisa devolver o quadro com defeito. Quando precisarmos analisar a peça, nós avisamos e enviamos a etiqueta de postagem paga por nós.

Prazos: a reposição é produzida em 1 a 3 dias úteis e enviada com os mesmos prazos da nossa Política de Envio: Centro-Oeste 4 a 9 dias úteis, Sudeste 5 a 12, Sul 8 a 14, Nordeste 10 a 18, Norte 15 a 22, já incluindo a produção.

Temos até 30 dias para resolver o problema, conforme o art. 18, § 1 do Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não for resolvido nesse prazo, a escolha é sua entre três caminhos:

• receber um quadro novo, da mesma arte e tamanho ou de outro que você preferir, com o ajuste de valor quando houver;
• receber de volta todo o valor pago, com atualização monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• ficar com o quadro e receber um abatimento proporcional do preço.

O termo de garantia que vai na caixa

Uma via impressa desta garantia acompanha o seu pedido e uma cópia em PDF é enviada junto com o e-mail de confirmação de envio, conforme o art. 50, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Guarde-a junto com a nota fiscal que vem com o quadro.

Quem responde por esta garantia

Liberta Quadros é uma marca da Rosa Rose Co., empresa registrada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número KVK 42021824.

CNPJ 67.503.903/0001-66, Rua Armando Andrade, 97 - Bom Retiro, Joinville - SC, CEP 89223-066. E-mail libertaquadrossocial@gmail.com. A produção e a emissão da nota fiscal são feitas pelo nosso parceiro de produção no Brasil, cujos dados constam na nota fiscal.

Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Resposta em até 24 horas úteis.

Nada nesta política reduz os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

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